よくある質問　そっくりさん人形　イーショップ”エス”

　よくあるご質問(FAQ)

お客様から寄せられるよくあるご質問をまとめました。お問い合わせ前にご確認下さい。
質問内容をクリックして頂くと答えが表示されます。
こちらに記載のないお問い合わせ内容に関しましては、メールでお気軽にご連絡下さい。

Q１　ご注文やお問い合わせに対して連絡、返信が来ない。

A１　営業日2日以内に連絡が来ない場合、次の原因が考えられます。

１．迷惑メールとして振り分けられている。
→迷惑メールボックスをご確認下さい。
２．メールアドレスの入力が間違っている。
→お手数ですが、もう一度弊社宛にメールをお送り下さい。
３．携帯電話のドメイン設定により受信出来ないようになっている。
→メール設定で「sa-japan.com」をドメイン指定解除して下さい。
※解除方法はそれぞれの携帯電話会社にお問い合わせ下さい。
４．当ショップの営業日外である。
→営業日は通常、平日となります。長期休業の際は必ず事前にトップページにて、お知らせをしておりますのでお手数ですが「最新のお知らせ」をご確認下さい。

Q２　全身写真がなくても作れるの？

A２　全身写真が無い場合でも服装の写真がある場合や、体型のイメージをお伝え頂ければ製作致します。
お気軽にご相談下さい。

Q３　追加料金はかかるの？

A３　お人形に鞄やマイクなどアイテムを持たせたり、服装がドレスなど複雑な造りになる場合、
追加料金(オプション料金)を頂いております。追加料金に関してはメールにてお問い合わせ下さい。
※特別な服装の場合お写真を見てからの御見積となりますのでお写真をご用意下さい。
金額はサイズによっても異なりますのでお問い合わせの際はご希望のお人形のサイズをご連絡下さい。大きい体型の場合も追加料金がかかる場合がございます。
ご注文後に追加料金が発生する場合は事前にお客様のご了承を得てからの製作となります。
追加料金のお支払いには、クレジットカードはご利用頂けませんので悪しからずご了承下さい。
追加料金分は銀行振込、または代金引換でのお支払いとなります。

Q４　どんな写真でもいいの？

A４　お写真は携帯電話で撮影して頂いたものでも、プリクラ画像でもお顔がはっきり分かるものであれば製作は可能です。お写真の写り具合で、「そっくり度」も変わります。
出来る限り鮮明なお写真をお選び頂くことをお勧め致します。
また、パソコン上ではモニターにより色の見え方(濃度など)が異なる場合があります。予めご了承下さい。

Q５　本人とは違う体型で作って欲しい。

A５　可能です。「お顔は本人だけど、もうちょっと細くして欲しい」等ご希望をお伝え下さい。
体型だけ違う人のお写真をお送り頂いても大丈夫です。大きい体型の場合は追加料金がかかる場合がございます。その場合は写真を見た上でお支払前にお伝えします。

Q６　車やバイクなどプラモデルと人形を組み合わせたい。

A６　こちらでは車やバイクの製作を行っておりません。お客様にプラモデルをご用意頂き、そこにお人形を取り付ける形となります。この場合、プラモデルをこちらまでお送り頂く際の送料はお客様負担となります。
別途、取付手数料、工房への発送費などがかかりますので事前に御見積させて頂きます。

Q７　服装のデザインが複雑でも大丈夫？

A７　基本的にお送り頂いたお写真に沿って製作致しますが、例えばプリントTシャツの文字量が多いなど、
サイズ上、再現出来ない場合もございます。特にミニモサイズは柄が潰れてしまう場合がございます。
「絶対この模様を入れて欲しい」という場合、標準サイズ以上でのご注文をお勧め致します。
また、服装の質感などは再現できません。例えばレースなどの透け感やエナメルなどの光沢はマットな仕上がりになるとお考えください。

Q８　ペットやオリジナルキャラクターのフィギュアも作れるの？

A８　可能です。ペットの場合もお写真をお送り下さい。
オリジナルキャラクターの製作実績もございます。簡単な手書きの絵でも構いませんのでお送り下さい。

Q９　ホームページにある人形よりも大きな人形が欲しい。

A９　最大で30センチのお人形が製作可能です。それ以上は壊れやすくなりますので製作致しかねます。
24～30センチをご希望の場合は御見積させて頂きますのでお問い合わせ下さい。また、幅の太いお人形の場合は別途追加料金がかかる場合がございます。

Q１０　納期はどれくらいかかるの？

A１０　製作開始からお届けまでは約１ヶ月かかります。※ご注文日から1ヶ月ではございません。
お急ぎの場合はご相談下さい。工房の混み具合によっては対応致しかねる場合もございますが、ミニモサイズは最短３週間程度でお届けすることも可能です。
いずれの場合もご注文後にお客様との連絡がスムーズに取れない場合、お写真をすぐにご用意頂けない
場合などは、その分納期も延びてしまいますのでご了承下さい。

Q１１　製作途中の様子は見せてもらえるの？

A１１　申し訳ございませんが、製作途中の様子は非公開となっております。
お届け前に完成後のお写真はお送りしております。
なお、この時点で修正対応などは致しかねますので予めご了承下さい。

Q１２　自宅以外に届けて欲しい。

A１２　日本国内であれば可能です。直接プレゼント先へお届けの場合は、ご注文者様へ納品書を郵送させて頂くことも可能ですのでご連絡下さい。

Q１３　配送業者を指定したい。

A１３　申し訳ございませんが対応致しかねます。西濃運輸でのお届けとなります。

Q１４　完成した人形が思っていたものと違う。

A１４　申し訳ございませんが、事前のお打ち合わせ内容と明らかに異なる場合を除き修正致しかねます。
特に色合いなどに関しましてはモニターによっても見え方が異なる為、ご指定頂いていない場合は実際の色と異なる場合もございます。似てる、似てない、といった感じ方は、人により異なりますので
修正や返品は致しかねます。修正をご希望の場合はもう１体分の料金をご請求させて頂きます。

Q１５　返品したい。

A１５　申し訳ございませんが、そっくりさん人形は全てオーダーメイド商品の為、返品はお断りしております。
製作を開始してからは、完成前であっても、修正、キャンセルは不可となります。
こちらの点に関しましては、ご注文後および製作開始前にご連絡差し上げております。
製作開始と同時に返品、キャンセル不可であるという点に、ご了承頂けたものとみなします。

Q１６　人形のパーツが取れてしまった。

A１６　商品の特性上、大変壊れやすくなっております。取れてしまった場合は、市販の、木材に使用可能な瞬間接着剤　(ジェルタイプなど透明のものをお勧めします)　を塗布して固定させて下さい。

Q１７　お人形にカビが生えてしまった。

A１７　湿気の多い場所や箱などに入れたままの保管は絶対にお控え下さい。フィギュアケースに入れて保管頂く場合は定期的にケースから出して換気して下さい。湿気はカビの原因となります。
カビが生えたことによる作り直しなどは致しかねます。また、商品にアフターサービス等は含まれておりません。

Q１８　前回と同じ人形をもう１個作ってほしい。

A１８　前回と同じ仕様でのお人形を製作することは可能です。事前にご理解頂きたいのは、当社のそっくりさん人形は全て手作りとなりますので1体1体異なるという点です。全く同じお人形にはなりませんので予めご了承下さい。同じ人形を複数同時にご注文頂く場合も同様です。

Q１９　前回買った人形用のケースが欲しい。

A１９　当店では様々なサイズのフィギュアケースをご提供しております。
そっくりさん人形の納品後にケースを注文頂く場合はお人形のサイズ(台座の縦横幅、お人形の高さ)をご連絡下さい。
ケース自体は全て組立式となっておりますが側面を底面の溝にはめるだけのシンプルなものです。

Q２０　台座の色や形も指定出来るの？

A２０　台座は基本的に黒い四角形のものになります。ゴルフ人形などは仕様に合わせて表面が緑色になる場合もございます。それ以外の台座をご希望の場合は追加料金がかかります。御見積させて頂きますのでご相談下さい。

Q２１　発送前に完成した写真は見せてもらえるの？

A２１　そっくりさん人形の完成時にメール添付にて完成写真を送らせて頂きますのでご確認下さい。希望していたオプションがついていない、ネームプレートの文字が違う等、ご注文の内容と明らかに異なる場合はお手数ですがお早めにご連絡下さい。なお、明らかな当社側のミスを除き、修正対応は致しかねますのでご了承下さい。

Q２２　芸能人のフィギュアは作れるの？

A２２　肖像権、著作権の問題があるため、お断りさせて頂く場合もございます。一度お問い合わせ願います。転売目的の場合は製作不可です。これにより生じたトラブルに関しまして当ショップは一切の責任を負いません。